İptal ve İade Politikası

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1 İptal Koşulları

• Sipariş iptali, teslimat saatinden en az 4 saat önce yapılmalıdır.
• İptal talebi telefon (+90 555 535 62 86) veya e-posta (kiyancmuratcan@gmail.com) ile iletilmelidir.
• İptal talebinin onaylanması durumunda, ödenen tutar 3-5 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.

1.2 İptal Edilemeyen Durumlar

• Teslimat saatine 4 saatten az süre kalan siparişler
• Hazırlık aşamasına geçmiş özel tasarım siparişler
• Teslimatı tamamlanmış siparişler

2. İADE KOŞULLARI

Çiçekler çabuk bozulabilir nitelikte ürünler olduğundan, teslim edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda değişim veya telafi sağlanabilir:

2.1 Hatalı/Hasarlı Teslimat

• Teslimat anında ürün hasarlı veya solmuş ise
• Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün farklı ise
• Ürün eksik teslim edilmiş ise

Bu durumlarda, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapılması gerekmektedir.

2.2 Bildirim Yöntemi

Hasarlı/hatalı ürün bildirimi için aşağıdaki bilgileri ileterek bizimle iletişime geçin:

• Sipariş numarası
• Teslimat fotoğrafları
• Sorunun açıklaması

3. DEĞİŞİM HAKKI

• Hatalı veya hasarlı teslimat durumunda, aynı değerde yeni ürün gönderilir veya ödeme iadesi yapılır.
• Değişim talebi, en geç 24 saat içinde değerlendirilir.
• Mevsimsel durumlar nedeniyle bazı çiçeklerin temin edilememesi halinde, eşdeğer çiçeklerle değişim yapılabilir.

4. İADE SÜRECİ

Onaylanan iade işlemlerinde:

• Kredi kartı ödemelerinde iade, 3-5 iş günü içinde karta yansır.
• Banka kartı ödemelerinde iade, 5-10 iş günü içinde hesaba yansır.
• İade süresi, bankanızın işlem süresine göre değişiklik gösterebilir.

5. İLETİŞİM

İptal ve iade işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 (555) 535 62 86
• E-posta: kiyancmuratcan@gmail.com
• Adres: 613/2 sk. No: 2/A Manavkuyu Mah., Bayraklı/İzmir